연성동행정복지센터(동장 이상익)는 최근 발생한 공무원 신변 위협과 같은 악성 민원에 적극 대응하기 위해, 지난 25일 연성동행정복지센터 민원실에서 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 능곡파출소, 보안업체(에스원)와 연계해 민원상담 중 발생할 수 있는 폭언·폭행 등을 주제로 진행했다.

세부 훈련내용으로는 상황단계별 시나리오에 따라 폭언·폭행에 대한 대처 경고 멘트 고지, 녹음 실시, 피해공무원 보호, 방문민원인 대피, 비상벨호출, 112신고, 출동경찰 및 보안업체 직원 민원인 제압 등 실제상황을 연출해 훈련효과를 높였다.

이날 모의훈련을 통해 직원들은 악성민원 발생 시 선제적 신고 요령 및 대응방안 역할을 숙지하고, 향후 민원실 내 비상상황 발생 시 매뉴얼대로 신속히 대처함으로써 담당 공무원 및 방문 민원인의 2차 피해를 예방할 수 있는 기회를 마련했다.

이상익 연성동장은 “이번 특이민원대응 훈련을 통해 민원실 공무원의 위기사항 대응능력을 향상할 수 있는 좋은 기회가 됐다”며 “앞으로도 지속적인 관심과 훈련을 통해 언제든지 발생할 수 있는 특이민원 상황을 대비하고 경찰서와 유기적인 비상 대비태세를 구축해 특이민원인의 돌발 상황에 신속하게 대응하겠다”고 말했다.