[저널25방송 이창재 본부장] 미추홀구 도화1동은 27일 동 민원실에서 주안역지구대와 합동으로 전 직원이 참여한 가운데 특이민원에 대비하기 위한 모의훈련을 진행했다.

동은 민원 처리 과정 중 발생할 수 있는 폭언 및 폭행 등 다양한 특이민원으로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 대처 능력을 향상해 위험한 상황에 적극적으로 대처하기 위해 모의훈련을 기획했다.

이날 모의훈련은 특이민원 대응 지침 및 훈련 시나리오에 따라 비상벨 작동 여부 및 호출에 따른 경찰 출동 확인, 비상 대응팀 임무 수행, 특이민원인 진정 유도 및 제압, 피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피, 웨어러블 캠 촬영, 경찰 인계 등에 중점을 두고 진행됐다.

동 관계자는 “협조해 주신 주안역지구대 및 방문 민원인께 감사드린다.”라며, “증가하는 민원인의 폭언 폭행 등으로부터 담당 공무원을 보호하기 위해서는 다양한 보호책이 필요하며, 더 나은 민원 서비스는 민원인과 공무원의 상호 존중과 배려가 있을 때 가능하다.”라고 전했다.